Services Après Ventes

GARANTIES

Merci de respecter scrupuleusement les règles énoncées ci-dessous. En effet pour un meilleur traitement des retours en garantie et afin de satisfaire du mieux possibles les demandes, il est nécessaire de suivre les instructions.

CONDITIONS DE RETOUR GARANTIES

Notre période de garantie concernant les produits défectueux est de 90 jours à compter de la date d'achat du produit.

Ne sont concernés par la garantie que les produits suivants :

Kits
Batteries/Mods
Puffs/Pods jetables

Les produits doivent impérativement être retournés :

dans leur emballage d'origine
avec leurs réservoirs vidés de tout liquide (sauf Puffs/Pods jetables)
protéger dans les colis

Une liste des produits doit être jointe dans le colis avec les informations suivantes :

quantité de chaque produit
référence/nom de chaque produit permettant une identification simple et rapide
date d'achat
numéro de commande

RETOURS GARANTIES

Les frais de retour sont à la charge du client et le renvoi s’effectue sous l’entière responsabilité du client. Le vendeur ne pourra être tenu responsable pour toute perte, vol, dégradation du produit par le transporteur et aucune compensation ou dédommagement de quelque nature que ce soit ne pourra lui être réclamé.

Veillez à conserver votre numéro de suivi fourni par le transporteur, ainsi qu’à conserver la preuve de dépôt remise par le transporteur.

ECHANGES ET REMBOURSEMENTS GARANTIES

À réception du produit nous vous en tiendrons informé par mail.

Une fois examiné par notre équipe et si le produit est conforme, nous vous tiendrons informé par mail. Alors un avoir sera généré sur votre compte client.

Si le produit n’est pas conforme, nous vous en tiendrons aussi informés. Dans ce cas les produits pourront vous être renvoyés à vos frais uniquement.

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DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste). Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé. Certains achats ne sont toutefois pas concernés :

Biens détériorables ou périssables rapidement
Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Le délai de rétractation commence à la livraison du bien (suivi du transporteur utilisé faisant foi). Refuser la livraison du colis ou nous le renvoyer ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Pour exprimer votre volonté de vous rétracter, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.

CONDITIONS DÉLAI DE RÉTRACTATION

Avant de nous renvoyer un produit, merci de vérifier les points suivants :

le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine
le produit ne doit pas avoir été ouvert, ni en partie, ni en totalité
le produit doit toujours être scellé
le produit doit être renvoyé dans le même état qu’il a été reçu

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, votre droit de rétractation n’est plus applicable.

RETOURS DÉLAI DE RÉTRACTATION

Veillez à conserver votre numéro de suivi fourni par le transporteur, ainsi qu’à conserver la preuve de dépôt remise par le transporteur.

REMBOURSEMENTS DÉLAI DE RÉTRACTATION :

À réception du produit nous vous en tiendrons informé par mail.

Une fois examiné par notre équipe et si le produit est conforme, nous vous tiendrons informé par mail que le remboursement sera effectué sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement ayant servi à la commande.

Si le produit n’est pas conforme, nous vous en tiendrons aussi informés. Dans ce cas, les produits pourront vous être renvoyés à vos frais uniquement.